Procesní know-how
Znalost toho, jak procesy skutečně probíhají a kde mají svá citlivá místa.
01Definice
Co pojem znamená
Procesní know-how popisuje reálný běh procesu včetně výjimek, obchvatů a závislostí, které v procesní dokumentaci nejsou.
02Význam
Proč je důležitý
Rozdíl mezi popsaným a skutečným procesem bývá zdrojem chyb i skrytých rezerv.
03Praxe
Praktický příklad z organizace
Zkušený plánovač ví, že určitá zakázka vždy potřebuje o den delší rezervu kvůli kroku, který systém neeviduje.
04Související pojmy
Provozní know-how
Praktické znalosti nutné k bezpečnému a spolehlivému každodennímu provozu.
Organizační know-how
Znalosti o tom, jak organizace skutečně funguje napříč rolemi a útvary.
Standardizace know-how
Převedení ověřených zkušeností do jednotných a závazných postupů.
Know-how
Praktická znalost toho, jak něco skutečně udělat v konkrétních podmínkách.
Znalostní mapa
Přehled o tom, kde v organizaci se nachází které klíčové znalosti.