Know-how
Praktická znalost toho, jak něco skutečně udělat v konkrétních podmínkách.
Co pojem znamená
Know-how je aplikovaná znalost — na rozdíl od informace obsahuje i způsob použití, kontext a omezení. Vzniká praxí a bývá vázaná na konkrétní lidi a provoz.
Proč je důležitý
Know-how odlišuje organizaci, která postupy zná, od organizace, která je umí použít i v nestandardní situaci.
Praktický příklad z organizace
Dva závody používají stejnou technologii, ale jeden dosahuje výrazně vyšší dostupnosti. Rozdíl je v know-how, ne ve vybavení.
Souhrn praktických znalostí a postupů, které organizaci umožňují fungovat a rozhodovat.
Nevyslovené znalosti a zkušenosti, které existují pouze v hlavách lidí.
Znalost toho, jak procesy skutečně probíhají a kde mají svá citlivá místa.
Znalosti o technologiích, zařízeních a jejich skutečném chování v provozu.
Převedení znalostí konkrétních lidí do strukturované a použitelné podoby.