Standard Operating Procedure (SOP)
Závazný standardizovaný postup pro opakovanou činnost.
Co pojem znamená
SOP popisuje kroky, odpovědnosti a kontrolní body dané činnosti. Zajišťuje opakovatelnost a je nezbytný v regulovaných provozech.
Proč je důležitý
SOP zajistí konzistenci, ale nezachytí rozhodování v situacích, které předpis nepokrývá. Proto potřebuje doplnění o tacitní know-how.
Praktický příklad z organizace
SOP pro čištění zařízení určuje postup; zkušenost operátora určuje, kdy je nutné jej provést dřív.
Podrobné pracovní pokyny pro provedení konkrétní činnosti.
Praktický scénář popisující, jak postupovat v konkrétní opakující se situaci.
Převedení ověřených zkušeností do jednotných a závazných postupů.
Znalosti, které lze zapsat, sdílet a předat v dokumentované podobě.
Ověřený postup, který v dané organizaci opakovaně přináší nejlepší výsledek.