Firemní know-how
Souhrn praktických znalostí a postupů, které organizaci umožňují fungovat a rozhodovat.
Co pojem znamená
Firemní know-how zahrnuje technické, procesní i provozní znalosti, které vznikly uvnitř organizace. Část je zapsaná, většina existuje jako zkušenost konkrétních lidí.
Proč je důležitý
Firemní know-how je zdrojem konkurenční výhody i provozní stability. Jeho ztráta se projeví se zpožděním — a bývá nákladná.
Praktický příklad z organizace
Nastavení výrobní receptury, které vzniklo po letech ladění, není v žádném systému. Existuje jen ve zkušenosti dvou lidí.
Praktická znalost toho, jak něco skutečně udělat v konkrétních podmínkách.
Znalosti o tom, jak organizace skutečně funguje napříč rolemi a útvary.
Ta část znalostí, jejíž ztráta by přímo ohrozila bezpečnost, kvalitu nebo kontinuitu provozu.
Převedení znalostí konkrétních lidí do strukturované a použitelné podoby.
Schopnost organizace uchovat a znovu použít znalosti získané v minulosti.